top of page
dima74590
Sep 173 min read

Завершено исследование использования алгоритма Skillsy в качестве инструмента для улучшения вовлеченности и удержания клиентов в коучинге

Коэффициент удержания вырос с 70% до 85%, а корреляционный анализ выявил сильную взаимосвязь между вовлеченностью и удержанием (r = 0.87).

Д.О. Кириек (1,3), К.Б. Кириек (1,3), Д.А. Николаев (1), Т.А. Шмаков (1,2)

 

1SKILLSY INC. COVINA, CA, USA

2FACULTY OF MANAGEMENT HERCEG NOVI, MONTENEGRO

3UNIVERSITY OF NISH, FACULTY OF OCCUPATIONAL SAFETY, SERBIA


Абстракт

Это исследование анализирует влияние алгоритма Skillsy на коучинговый процесс, с акцентом на вовлеченность клиентов, достижение целей, поведенческие изменения и коэффициент удержания клиентов в долгосрочной работе. Алгоритм Skillsy использует ценностный подход к оценке личности, помогая коучам лучше понимать поведенческие паттерны своих клиентов и адаптировать свои стратегии. В исследовании приняли участие 274 клиента коучей, которые прошли диагностику с использованием теста Skillsy и получили обратную связь по своему ценностному профилю.

Результаты показали значительное улучшение показателей вовлеченности и удержания клиентов: коэффициент удержания вырос с 70% до 85%, а корреляционный анализ выявил сильную связь между вовлеченностью и удержанием (r = 0.87). Клиенты также сообщали о значительных поведенческих изменениях, таких как улучшение навыков управления стрессом, принятия решений и разрешения конфликтов. Средние оценки удовлетворенности коучинговым процессом увеличились с 3.5 до 4.6 баллов по 5- балльной шкале, а процент клиентов, достигших своих целей, вырос с 60% до 85%.

Качественный анализ на основе полуструктурированных интервью подтвердил эти выводы, выявив ключевые темы, связанные с повышенной уверенностью, более четким осознанием ценностей и улучшенными поведенческими реакциями.

Данное исследование показывает, что использование алгоритма Skillsy в коучинге способствует более глубокой персонализации процесса, улучшая как количественные, так и качественные показатели коучинга.


Ключевые слова

Skillsy, коучинг, вовлеченность клиентов, удержание клиентов, поведенческие изменения, достижение целей, персонализированный коучинг, алгоритмы в коучинге, ценностный подход, корреляционный анализ




Список литературы:

  1. Boyatzis, R. E. (2006). An overview of intentional change from a complexity perspective. Journal of Management Development, 25(7), 607-623.

  2. Clason, D. L., & Dormody, T. J. (1994). Analyzing data measured by individual Likert-type items. Journal of Agricultural Education, 35(4), 31-35.

  3. Cook-Greuter, S. R. (2004). Making the case for a developmental perspective. Industrial and Commercial Training, 36(7), 275-281.

  4. Cowan, C., & Todorovic, N. (2005). The Never Ending Quest: Dr. Clare W. Graves Explores Human Nature. NECLET Publishing, 68-82.

  5. Doran, G. T. (1981). There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives. Management Review, 70(11), 35-36.

  6. Gallup. (2013). The State of the American Workplace: Employee Engagement Insights for U.S. Business Leaders. Gallup.

  7. Goldsmith, M., & Reiter, M. (2007). What Got You Here Won't Get You There: How Successful People Become Even More Successful. Hyperion.

  8. Graves, C. W. (1974). Human nature prepares for a momentous leap. The Futurist, 8(2), 72-87.

  9. Kahn, W. A. (1990). Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work. Academy of Management Journal, 33(4), 692-724.

  10. Kiriek, D. (2023). The Impact of Value-Oriented Content on Audience Engagement in Social Media. Periodical Scientific Journal SCI-ARTICLE, 124.

  11. King, N. (2004). Using interviews in qualitative research. Essential Guide to Qualitative Methods in Organizational Research, 2, 11-22.

  12. Kumar, V., & Shah, D. (2004). Building and sustaining profitable customer loyalty for the 21st century. Journal of Retailing, 80(4), 317-330.

  13. Kvale, S., & Brinkmann, S. (2009). Interviews: Learning the craft of qualitative research interviewing. Sage Publications.

  14. Lievens, F., Peeters, H., & Schollaert, E. (2008). Situational judgment tests: A review of recent research. Personnel Review, 37(4), 426-441.

  15. Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 22(140), 5-55.

  16. Locke, E. A., & Latham, G. P. (2002). Building a practically useful theory of goal setting and task motivation: A 35-year odyssey. American Psychologist, 57(9), 705-717.

  17. Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54.

  18. Reichheld, F. F., & Teal, T. (1996). The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value. Harvard Business School Press.

  19. Saks, A. M. (2006). Antecedents and consequences of employee engagement. Journal of Managerial Psychology, 21(7), 600-619.

  20. Schaufeli, W. B., Salanova, M., González-Romá, V., & Bakker, A. B. (2002). The measurement of engagement and burnout: A two-sample confirmatory factor analytic approach. Journal of Happiness Studies, 3(1), 71-92.




 

8 views
bottom of page